اتفاقية بين "البلاد" و"تواصل" لتقديم خدمات مصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة

عيسى الحربي _ سبق _ الرياض: أعلن خالد بن سليمان الجاسر، الرئيس التنفيذي لبنك البلاد، أول فرع لبنك البلاد لتقديم خدمات مصرفية وتكنولوجية، تخدم العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة بمدينة الرياض، مؤكداً أن هناك حاجة كبيرة لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال الاستغناء عن المترجمين كما كان في السابق، خاصة أن الكثير من العملاء لا يوجد لهم مترجم.

 

جاء ذلك خلال توقيع اتفاقية شراكة بين بنك البلاد ومراكز الاتصال الطبية "تواصل" صباح أمس، بحضور خالد الجاسر الرئيس التنفيذي لبنك البلاد والدكتور فهد بن صالح العريفي المدير التنفيذي لمراكز الاتصال الطبية "تواصل".

 

وأوضح الجاسر أن ذلك يأتي استشعاراً من بنك "البلاد" بمسؤوليته في مجتمعه واهتمامه بفئة غالية على الجميع، ولأن "البلاد" يعتبرهم من أولوياته.

 

وأشار الرئيس التنفيذي لبنك البلاد إلى أن الاتفاقية مع مراكز الاتصال ترتكز على ثلاث خطوات رئيسة، هي: الوصول الشامل: وهو، كخطوة أولى، تأهيل فرع التخصصي في الرياض ليقدم خدماته للفئات ذات الاحتياجات الخاصة كافة من مكفوفين وذوي إعاقة حركية، وثانياً إنشاء قاموس مصرفي: وهو ترجمة المفردات المصرفية بلغة الإشارة عن طريق مقاطع فيديو وصور ثابتة؛ لتمكن هذه الفئة من معرفة كل مفردة وما تعني على حدة، سعياً لتقديم خدمة أفضل لهذه الفئة في المجتمع.

 

وثالثاً ترجمة كتاب "كيف تصبح بطلاً في 3 ساعات" للمؤلف الدكتور يوسف الحزيم الأمين العام لمؤسسة العنود الخيرية، وذلك عن طريق مقاطع فيديو بالصوت والصورة؛ ليتمكن المكفوفون والصم من الاستفادة منه. كما أن "البلاد" سيرعى لمدة شهر المواد المرئية على قنوات تواصل في وسائل التواصل الاجتماعية، التي تتزامن مع الأسبوع العالمي للصم.

 

 وفسر الجاسر ضعف اتجاه البنوك لجذب هذه الشريحة الغالية في الفترة الماضية بأن هذه الشريحة لا تتوجه إلى فروع البنوك بمفردها، وإنما بصحبة بعض أقاربها والمعرفين بهم، بما يشير إلى أنه ليس من الضروري تخصيص بعض الخدمات لهم؛ لأنهم لن يستخدموها، مؤكداً أهمية أن تدرس البنوك احتياجاتهم، إضافة إلى مستوى ونوع الاحتياجات الخاصة التي لديهم؛ حتى تكون قادرة على توفير الخدمات المصرفية المناسبة لهم، فضلاً عن ضرورة معرفة كل بنك عدد عملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة ودراسة أماكن وجودهم.

 

وأضاف الجاسر بأن بنك "البلاد" يعمل على أفضل التصميمات للفروع الجديدة التي يستهدف تأسيسها لتلائم استقبال عملاء ذوي الاحتياجات الخاصة؛ لتكون هناك سهولة في دخولهم الفرع، إضافة إلى بحث شكل وتصميم الفروع القائمة وإمكانياتها لإدخال التعديلات اللازمة في المرحلة المقبلة، تمهيداً لإجراء تلك التعديلات لاحقاً، بهدف مساندة تلك الشريحة لكي تقبل على استخدام المنتجات المصرفية، وذلك إذا لزم الأمر حتى تتم مساعدتهم في المرحلة المقبلة.

 

لافتًا إلى أن بنك "البلاد" يعمل على تطوير خدماته بشكل مستمر لتلائم هذه الفئة ولتقديم جميع الدعم التكنولوجي ليمكنها من الاستفادة بالمنتجات البنكية.

 

وقال الجاسر: "إن اهتمام حكومة خادم الحرمين الشريفين بتلك الفئة الغالية أدى إلى حرص واهتمام المؤسسات الاقتصادية، ومنها البنوك، في رؤية المستقبلية، لتقديم الخدمات والتسهيلات كافة لهم". مشدداً على ضرورة أن تهيئ البنوك فروعها لاستقبال ذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال تخصيص الوسائل البديلة لهم، إضافة إلى توفير وسائل تكنولوجية بصرية وسمعية لتلبية احتياجاتهم دون الاحتياج لمساعدة الآخرين.

 

وطالب خالد الجاسر البنوك بتأهيل موظفيها للتعامل مع هذه الشريحة، إضافة إلى تهيئة تصميم الفرع البنكي من خلال تخصيص أماكن للدخول بيسر وسهولة، فضلاً عن خفض مستوى شباك الموظف البنكي لتيسير التعامل معهم. لافتًا إلى أنه يتم تطوير بعض الإمكانيات التكنولوجية لدى البنوك بالتزامن مع توعية هؤلاء العملاء بها، وأبرزها التوقيع الإلكتروني؛ حتى تتم الاستفادة منها.

 

ومن جهته، أوضح المدير التنفيذي لشركة مراكز الاتصال الطبية (تواصل)، الدكتور فهد بن صالح العريفي، أن الاتفاق بين المركز وبنك البلاد تم لتقديم خدمة غير مسبوقة لذوي الاحتياجات الخاصة، المتمثلة بتقديم الترجمة الفورية من وإلى لغة الإشارة للصم، ولاسيما أن عدد المعاقين سمعياً بالسعودية نحو 900 ألف، ولا تتوافر لهم خدمات الترجمة في الأماكن الخدمية، ومنها البنوك، وكذلك تقديم خدمة الوصول الشامل لباقي الإعاقات.

 

وأضاف العريفي بأن بنك البلاد قدم من خلال هذا المشروع القاموس الإشاري المصرفي بلغة الإشارة، الذي يحتوي على أكثر من 500 مصطلح من المصطلحات المصرفية؛ الأمر الذي يسهل على فئة الصم إتمام إجراءاتهم البنكية بكل يسر وسهولة، ويساعدهم على الاستقلالية والأمان في تنفيذ معاملاتهم.

 

وقال الدكتور العريفي: "إننا نأمل من خلال العمل والشراكة مع بنك البلاد بتقديم خدمات ومنتجات بنكية تخدم ذوي الاحتياجات الخاصة". كما قدم شكره وتقديره للعاملين ببنك البلاد على اهتمامهم بخدمة هذه الفئة، وعلى رأسهم الأخ خالد بن سليمان الجاسر الرئيس التنفيذي للبنك، مثمناً للبنك مبادرته واهتمامه بهذه الفئة، ومتمنياً أن يقدم مركز (تواصل) كل ما يخدم الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.