ودعت الشركة في بيان لها مشتركيها الذين لديهم مثل هذه الحالات في منازلهم، سرعة التوجه إلى مكتب خدمات المشتركين في المنطقة السكنية الخاصة به، وإبلاغهم بتلك الظروف، حتى تتمكن الشركة من توفير مصدر طاقة بديل للمنزل في حال قيامها بإجراء إعمال الصيانة المبرمجة لمعداتها وشبكتها التي تخدم هذه المنطقة، مشيرة إلى أن الأمر لا يتطلب سوى إبلاغ المسؤولين بالحالة مع إرفاق شهادة صحية من المركز الصحي يثبت وجود شخص يحتاج إلى أجهزة طبية بالمنزل تستدعي وجود الطاقة دون انقطاع، حيث ستقوم الشركة في حال وجود صيانة مبرمجة بتوفير مصدر طاقة بديل خلال فترة الصيانة.
