أكدت الشركة السعودية للكهرباء حرصها على سرعة إصلاح أية أعطال قد تحدث بالشبكة خلال عملية إيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركيها في وقت قياسي، وبأعلى معايير الأمن والسلامة، مشيرة إلى أن فرق الطوارئ والصيانة والعمليات لديها تعمل على مدار الساعة لسرعة إصلاح الأعطال.
وبيّنت الشركة في ردّها على ما نشرته صحيفة "سبق" بتاريخ 15/ 5/ 2017م، تحت عنوان "انقطاع الكهرباء في "ريان جدة" يقود الأهالي إلى السيارات والشقق المفروشة"، أنه حدث عطل في أحد المغذيات، مما دعا إلى خروج فرق الصيانة والطوارئ إلى الموقع، وتمت إعادة الخدمة الكهربائية خلال وقت وجيز.
يُذكر أن الشركة السعودية للكهرباء أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة؛ لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كل المشتركين من جميع الفئات، بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيراً للجهد والوقت، حيث تشمل الباقةُ عدداً من الخدمات النوعية مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق "واتساب" (0533991100) و"تويتر" (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع "تويتر" (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.