أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حملتها الإعلامية التوعوية تحت شعار (تعويضك مضمون)؛ بهدف تعزيز دورها في رفع وعي مستهلكي الكهرباء بحقوقهم لدى مقدمَي الخدمة الكهربائية (الشركة السعودية للكهرباء، وشركة مرافق)، والواجبات التي تقع عليهم تجاههما. كما تهدف الهيئة من خلال هذه الحملة إلى نشر رسائل متنوعة لزيادة وعي المستهلكين، وإبراز حقوقهم. وقد بيّينت الهيئة أن هذه الرسائل من شأنها توضيح مراحل تقديم الشكوى من الخدمة المقدمة، وتُنظر مشكلته أو شكواه المتعلقة بالفواتير خلال 10 أيام عمل. وفي حال لم یقتنع بالحل یحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى الهيئة في حال لم يحل مقدم الخدمة الكهربائية المشكلة.
كما تناولت رسائل الحملة حق المستهلك في استمرار حصوله على الخدمة الكهربائية دون انقطاع. كما تركز على تعويضات المستهلك من خلال إبراز المعايير المضمونة، والتعويضات المستحقة، في حال أخفق مقدم الخدمة في تحقيقها. كما تتناول أيضًا توضيح الحالات التي يحظر فيها فصل الخدمة الكهربائية في حال عدم السداد، إضافة إلى عدم قيام مقدم الخدمة بفصل الخدمة إلا بعد استيفاء كل الإجراءات النظامية للفصل الصادرة عن الهيئة.
فهذه قواعد مهمة، تنظم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة، وتضبط الإجراءات.
تجدر الإشارة إلى أن من أهم إصدارات الهيئة "دليل تقديم الخدمة الكهربائية"، وهو متعلق بتقديم الخدمة للمستفيدين بفئاتهم كافة، بما یحقق الموازنة بين مصالح كل من المستهلك ومقدم الخدمة على حد سواء. ویتضمن الدليل تعريفًا بالمصطلحات الواردة فيه، كما يشمل أيضًا أحكامًا عامة من خلال تفاصيل مهمة، تتعلق بضوابط وإجراءات إيصال الخدمة الكهربائية الجديدة، والخدمة الكهربائية المؤقتة.
كما يتطرق الدليل إلى موضوع مهم للمستهلك، يتعلق بضوابط وإجراءات التعديل على الخدمة الكهربائية، منها على سبيل المثال: إضافة الأحمال وتقويتها وتخفيضها، إضافة إلى تغيير الجهد.
كما خصص الدليل فصلاً مستقلاً عن ضوابط فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها وإلغائها، وفصلاً آخر يتناول ضوابط تطبيق تعريفة الاستهلاك بأنواعها (السكني، الحكومي، التجاري، الزراعي، الجمعيات الخيرية، الصناعي، المستشفيات والمدارس الأهلية).
ومن جهة أخرى، تطرق الدليل إلى ضوابط حساب الاستهلاك والفوترة، وخصص فصلاً عن ضوابط إزاحة الشبكات الكهربائية. وفي الوقت نفسه لم يهمل الدليل العناية بجميع فئات المجتمع؛ لذلك قام بتخصيص فصل لقواعد وإجراءات خدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء. كما شمل الدليل تفاصيل دقيقة، تهم المستهلك ومقدم الخدمة. ومن الضروري للمستهلك الاطلاع عليه لمعرفة حقوق كل طرف، وما عليه من واجبات والتزامات.
وفیما يأتي رابط دليل تقديم الخدمة الكهربائية الصادر عن هيئة تنظيم الكهرباء: