أعلن مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، عن إطلاق أول ميثاق أخلاقي في العالم، بمشاركة الجهات الحكومية والخاصة العاملة في المطار، لتحسين الخدمة، وسيعمم المشروع على جميع مطارات المملكة، ويدشنه أمراء أو وكلاء المناطق، في مطارات المملكة.
وأكد المدير التنفيذي لملتقى مكة الثقافي "كيف نكون قدوة؟"، الدكتور الحسن بن يحيى المناخرة، أن مبادرات مطار الملك عبدالعزيز الدولي، تؤسس لمرحلة جديدة من التعامل مع المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز وفي جميع مطارات المملكة.
وأوضح أن مبادرات مطار الملك عبدالعزيز الدولي، تنسجم تماماً مع رؤية الأمير خالد الفيصل مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة؛ "لبناء الإنسان وتنمية المكان"، وتنسجم مع الرؤية الشاملة لمنطقة مكة المكرمة.
وأشار "المناخرة" إلى أن مطار الملك عبدالعزيز أطلق العديد من المبادرات، التي تستهدف المسافرين والعاملين من الجهات الحكومية والخاصة في المطار، وأيضاً تستهدف شركات الطيران المحلي، وتتضمن إجمالاً أول ميثاق أخلاقي يتم إطلاقة بين مطارات العالم.
ميثاق المطار القدوة
أول ميثاق أخلاقي من نوعه في مطارات العالم، ويحمل مجموعة من رسائل الود والتقدير والوعد الجادّ من مديري القطاعات الحكومية والخاصة في المطار إلى المسافرين، بأن يتم تحسين الخدمة وتعزيز ثقافة الابتسامة والتعامل بالحسنى، وقد انطلقت الفكرة من مطار الملك عبدالعزيز، وستعمم في مختلف مطارات المملكة الـ26، وسيتم تدشينه من قِبَل أمراء أو وكلاء المناطق حسب كل مطار.
ودشن مطار الملك عبدالعزيز الدولي 7 مبادرات نوعية، ضِمن ملتقى مكة الثقافي المنعقد هذا العام تحت شعار "كيف نكون قدوة؟" وعكَس صورة إيجابية عن اهتمام الجهات المعنية والشركات المشغّلة لتوفير أفضل الخدمات للمسافرين، وتحقيق أعلى درجات الرضا.
دراسات وجوائز
وقد جاء اختيار المبادرات بعد العديد من الدراسات وورش العمل التي عُقدت داخل وخارج المطار، واستهدفت الرقي بالعمل المقدم للمسافرين، وقد تم إطلاق العديد من المبادرات تَضَمّنت -إضافة إلى مبادرة- "ميثاق المطار القدوة"؛ ومن أهمها مبادرة "جائزة المطار القدوة"، وسيتم خلال فترة تنفيذُ المبادرات، قياسُ أثرها على الموظفين داخل المطار، وتم استحداث جائزتين هما، جائزة القطاع الحكومي القدوة، وهي موجهة للقطاعات الحكومية داخل المطار التي تعمل في مقابلة الجمهور، وجائزة الناقل الجوي القدوة، وهي موجهة أيضاً إلى شركات الطيران المحلي؛ بغرض رفع التنافس بينهم وتكريم من يستحق التكريم.
200 ألف ملصق
كما اشتملت المبادرات، على مبادرة "أنت سعودي.. فلتكن قدوة"، وهي رسالة توعوية تدعم مشروع برنامج "كيف نكون قدوة؟"، وتستهدف حث المسافرين بصورة غير مباشرة على أن يكونوا سفراء لوطنهم، عبر السلوكيات الإيجابية التي تنعكس على سمعة الوطن.
وسيتم توزيع 200 ألف ملصق على جوازات السفر، وحقائب المسافرين السعوديين بالخارج، وعليها شعار "أنت سعودي.. فلتكن قدوة"؛ بهدف رفع الوعي حول أهمية أن يكون المواطن قدوة في الداخل والخارج، وهي مبادرة تفاعلية مع المسافرين، وأهمية تمثيلهم لوطنهم بشكل فعال وإيجابي، وأن يكونو سفراء للوطن من خلال السلوكيات الإيجابية التي تنعكس على سمعة البلد والمواطنين، وتستهدف المسافرين السعوديين للخارج وموقع المبادرة في الصالة التنفيذية والصالة الجنوبية.
وتركز أهداف المبادرة على تذكير المسافر بأن يكون قدوة في تمثيل الوطن، وتتمثل وسائل التوعية في ملصق على الجواز وملصق على الحقيبة.
تذاكر مجانية ورقابة
كما أطلقت مبادرة "مقعد السعادة"، وتستهدف فكرة "مقعد السعادة" المسافرين والموظفين على حد سواء كوسيلة تحفيزية لهم؛ حيث سيتم منح تذاكر مجانية دولية لأكثر الملتزمين والمتفاعلين الذين يجري الكشف عنهم عبر لجنة رقابية غير معلنة، وتكريمهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مقعد السعادة
وعدد الجوائز المتاحة في مبادرة "مقعد السعادة"، 60 تذكرة سفر داخلية وخارجية، وعدد المكرّمين حتى الآن "8 مسافرين- 8 من منسوبي المطار" شركاء القطاع الخاص المساهمين في توفير تذاكر السفر.
ابتسامة الصباح
ويأتي من ضمن المبادرات، مبادرةُ "ابتسامة الصباح"، وفي كل صباح يختار فريق عمل متخصص أحد الموظفين المبتسمين من مختلف القطاعات، وينقل صورة ابتسامته عبر بوست إلكتروني يحمل اسمه وجهة عمله مع شكره على تعزيز ثقافة الابتسامة، وينشر في مختلف وسائل التواصل الاجتماعي تحفيزاً له ولزملائه.
سيارة السعادة
وإضافة للمبادرات، تم إطلاق مبادرة "سيارة السعادة"، وتهدف إلى رفع سقف التعامل الحسن ونشر ثقافة السعادة؛ من خلال منح الفائز -سواء من المسافرين أو الموظفين- إيجار سيارة فاخرة مجاناً لمدة ثلاثة أيام من إحدى شركات تأجير السيارات الداعمة للمبادرة، وسيتم اختيار الفائزين عبر لجنة غير معلنة، وعدد الجوائز المتاحة 40 كوبوناً لتأجير سيارات، وعدد المكرّمين حتى الآن (6 مسافرين، 6 موظفين)، من خلال شركاء القطاع الخاص المساهمين في توفير كوبونات السيارات.
مبادرة مدى الحياة
كما تم إطلاق مبادرة "لنبتسم معاً"، وهي مبادرة موجهة لمنسوبي المطار والمسافرين على حد سواء، وتهدف لجعل الابتسامة ثقافة وهوية في كل مرافق المطار، مع تعامل حسن يعكس حالة من الرضا لدى الجميع، وقد تم وضع العديد من الفعاليات المندرجة تحت هذه المبادرة؛ ومن أهمها نشر ثقافة الابتسامة بالمطار وهي فكرة المبادرة.
ومن أهم المستهدفين من مبادرة "لنبتسم معاً"، الموظفين في المطار والمسافرين، وستكون المبادرة مدى الحياة، ومكان المبادرة في الصالة التنفيذية والصالة الجنوبية.
"بادج" الابتسامة
إضافة إلى ذلك، تم إطلاق مبادرة "بادج الابتسامة"، وتم توزيع أكثر من 3 آلاف لوحة صغيرة على مختلف منسوبي المطار وعليها شعار "لنبتسم معاً"، وفي الطرف الآخر صورة لوجه مبتسم؛ حتى يفهمها كل من يمرّ على المطار من مختلف الجنسيات، وهذه اللوحات الصغيرة في الحجم، كبيرة التأثير، يرتديها منسوبو الجهات الحكومية والناقلات الجوية على مدار الساعة لتعكس انطباعاً إيجابياً لدى المسافرين.
فريق استقصاء
وخصص مطار الملك عبدالعزيز الدولي، فريق استقصاء للمبادرات، وأظهرت نتائح فريق الاستقصاء الميداني، نتائجَ إيجابية، وهذا مؤشر إيجابي؛ حيث تتراوح النسب من 83% كحد أعلى، و52% كحد أدنى، وأوضحت النسب لفريق الاستقصاء أن القطاعات المختلفة بدأت بالتفاعل مع الحملة وحرصهم على إظهار المطار والتعامل مع المسافرين بشكل لائق.
وتأتي مبادرات مطار الملك عبدالعزيز الدولي، ضمن مشروع "كيف نكون قدوة؟"، وهو مشروع حضاري ثقافي إنساني تبناه الأمير خالد الفيصل مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة؛ بهدف تطوير الإنسان في المنطقة، وقد سجل نجاحاً باهراً منذ انطلاقته العام الماضي؛ ولذلك يتواصل للعام الثاني على التوالي بمشاركة مختلف الجهات الحكومية بالمنطقة.
