استمرار إضراب لوفتهانزا يربك رحلات السعوديين وأوروبا تضمن 4 حقوق أساسية للمسافرين

تتواصل أزمة الإضرابات داخل مجموعة لوفتهانزا الألمانية مع دخولها مرحلة ممتدة من التعطّل التشغيلي، الذي أثر بشكل مباشر على آلاف الرحلات عبر أوروبا وخارجها، بما في ذلك الرحلات القادمة من وإلى السعودية، خاصة عبر محوري فرانكفورت وميونخ. ويأتي ذلك في ظل تعثر المفاوضات بين الشركة ونقابات الطيارين وأطقم الضيافة، ما أدى إلى موجة إلغاءات وتأخيرات متلاحقة انعكست على حركة السفر الدولية.

إلغاء واسع وتأثير مباشر على الرحلات السعودية

تشير بيانات التشغيل إلى أن الإضراب أدى إلى إلغاء مئات الرحلات يوميًا، مع تضرر المسافرين على الرحلات الطويلة، بما فيها الرحلات التي تربط السعودية بألمانيا. وتواجه شركات الطيران الأوروبية، وعلى رأسها لوفتهانزا، ضغوطًا تشغيلية كبيرة بسبب نقص الطواقم وارتفاع تكاليف التشغيل، مما يزيد من تعقيد استئناف الجدول الطبيعي.

ما حقوق المسافرين السعوديين؟

بحسب الأنظمة المعمول بها في ألمانيا والاتحاد الأوروبي، خاصة لائحة EU Regulation 261/2004، فإن للمسافرين – بما فيهم السعوديون – حقوقًا واضحة في حال إلغاء الرحلات أو تأخرها:

أولًا: استرداد قيمة التذكرة
يحق للمسافر استرداد كامل قيمة التذكرة خلال 7 أيام، سواء كانت الرحلة لم تبدأ أو تم إلغاء جزء منها.

ثانيًا: إعادة الحجز أو تغيير المسار
يمكن للمسافر اختيار إعادة الحجز على أقرب رحلة بديلة، أو في وقت لاحق يناسبه دون رسوم إضافية، حتى لو كانت على شركة طيران أخرى في بعض الحالات.

ثالثًا: الرعاية أثناء الانتظار
في حال التأخير الطويل، تلتزم شركة الطيران بتوفير وجبات، ومشروبات، وإقامة فندقية عند الحاجة، إضافة إلى وسائل الاتصال.

رابعًا: التعويض المالي (بشروط)
عادةً تتراوح التعويضات بين 250 و600 يورو حسب المسافة، لكن في حالات “الظروف الاستثنائية” مثل الإضرابات، قد تسقط أحقية التعويض النقدي، بينما تبقى باقي الحقوق (الاسترداد أو إعادة الحجز) قائمة.

موقف القوانين الألمانية

تتوافق القوانين في ألمانيا مع التشريعات الأوروبية، حيث تُلزم شركات الطيران بتقديم حلول بديلة فورية للمسافرين، مع التشديد على الشفافية في التواصل والإخطار المسبق. كما يُنصح المسافرون بالاحتفاظ بجميع المستندات (التذاكر، بطاقات الصعود، رسائل الإلغاء) لضمان المطالبة بحقوقهم.

نصائح للمسافرين السعوديين

في ظل استمرار الإضراب، يُنصح المسافرون بما يلي:

• متابعة حالة الرحلة مباشرة عبر موقع شركة الطيران.

• التواصل مع خدمة العملاء قبل التوجه إلى المطار.

• طلب إعادة الحجز أو الاسترداد عبر القنوات الرسمية.

• الاحتفاظ بجميع الإيصالات في حال المطالبة بأي تعويض لاحق.

أزمة مفتوحة واحتمالات التصعيد

حتى الآن، لا تلوح في الأفق تسوية قريبة بين إدارة لوفتهانزا والنقابات، ما يعني أن الاضطرابات قد تستمر خلال الأيام المقبلة، مع احتمالات توسعها لتشمل مزيدًا من الرحلات الأوروبية والدولية. ويضع هذا الوضع المسافرين – خاصة من السعودية ودول الخليج – أمام تحديات متزايدة في التخطيط لرحلاتهم.