قانون 261 يضمن حقوق المسافرين بتذاكر غير مستردة عند إلغاء الرحلات الجوية
سلّط خبراء الطيران الضوء على حقوق المسافرين في حال إلغاء الرحلات وفق قانون EU Regulation 261/2004، مشيرين إلى أحقية المسافر في إعادة الحجز أو اختيار موعد لاحق أو استرداد كامل قيمة التذكرة، مع التحذير من إلغاء الحجز ذاتيًا لتذاكر غير مستردة، واستثناء التعويض المالي في الظروف الاستثنائية.
مع استمرار اضطرابات حركة الطيران في المنطقة خلال الأيام الأخيرة، يواجه آلاف المسافرين حول العالم إلغاء أو تأجيل رحلاتهم الجوية، ما يثير تساؤلات حول حقوق المسافر، خصوصًا في حالة التذاكر غير المستردة، وإمكانية الحصول على رحلة بديلة أو استرداد قيمة التذكرة.
ويؤكد خبراء الطيران أن المسافر قد يستحق تذكرة بديلة أو تعويضًا ماليًّا إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة، وذلك وفقًا لما ينص عليه تنظيم الاتحاد الأوروبي EU Regulation 261/2004 المعروف بقانون 261 الخاص بحقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي.
متى يستحق المسافر تذكرة بديلة أو استرداد المبلغ؟
تنص اللوائح الأوروبية على أنه إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، يحق للمسافر في كثير من الحالات الاختيار بين أحد الخيارات التالية:
إعادة الحجز على رحلة بديلة إلى الوجهة نفسها في أقرب وقت ممكن.
اختيار موعد سفر لاحق يناسب المسافر دون رسوم إضافية.
استرداد كامل قيمة التذكرة إذا قرر عدم السفر.
ويُطبَّق هذا الحق على الرحلات التي تنطلق من مطارات داخل الاتحاد الأوروبي، أو الرحلات التي تُشغِّلها شركات طيران أوروبية حتى وإن كانت المغادرة من مطار خارج أوروبا.
نصيحة لحاملي التذاكر غير المستردة
ينصح المختصون المسافرين الذين يحملون تذاكر غير مستردة بعدم إلغاء الحجز بأنفسهم ما دامت الرحلة لا تزال قائمة ولم تُلغَ من قبل شركة الطيران.
ففي حال قام المسافر بإلغاء التذكرة من جانبه، قد يخسر جزءًا من قيمتها أو كاملها وفقًا لشروط التذكرة؛ بينما إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة رسميًّا، يصبح المسافر في الغالب مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الحصول على رحلة بديلة وفقًا للقانون.
متى لا يُصرف التعويض المالي؟
لا يحصل المسافر عادة على تعويض مالي إضافي في الحالات التي تُصنَّف على أنها "ظروف استثنائية"، مثل الحروب، أو المخاطر الأمنية الجسيمة، أو إغلاق المجال الجوي، إذ تُعتبر هذه الظروف خارجة عن سيطرة شركات الطيران.
ومع ذلك، يظل حق المسافر قائمًا في إعادة الحجز على رحلة أخرى أو استرداد قيمة التذكرة، حتى في حالات الظروف الاستثنائية، وفق ما تنص عليه اللوائح الأوروبية.
أهمية متابعة حالة الرحلة أولًا بأول
وينصح خبراء السفر المسافرين بمتابعة حالة رحلاتهم بشكل مستمر عبر مواقع شركات الطيران الرسمية أو منصات تتبع الرحلات الجوية، حيث تُحدَّث المعلومات لحظة بلحظة، ما يساعد المسافر على معرفة وضع رحلته، وهل تم إلغاؤها أو تأجيلها، واتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب.