نجح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم، عبر خدمة "تواصل" الإلكترونية، في تلقي أكثر من (460) ألف شكوى واتصال خلال عام.
وتفصيلاً، استقبلت خدمة "تواصل" أكثر من ١٦٠ ألف شكوى وملاحظة واستفسار، عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من ٣٠٠ ألف اتصال منذ تدشينه مطلع العام الدراسي للعام الماضي على مركز الاتصال الموحد (١٩٩٩٦)، الذي يقدم العديد من الخدمات؛ كالإجابة على الاستفسارات العامة، والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة، وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام "نور" للطلاب والمعلمين في التعليم العام، و"فارس" للخدمات الإدارية والموارد البشرية، و"عين المعلم" لخدمات المعلمين، و"سفير للطلاب المبتعثين"، بالإضافة إلى تلقي الشكاوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا قدر الله والأعطال، والرفع بها للجهة المختصة، مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
وتم ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم بمركز رعاية المستفيدين بالوزارة فنياً، عبر خدمة "تواصل" الإلكترونية، ومركز الاتصال الموحد (١٩٩٩٦)؛ وذلك لاستثمار الإحصاءات في متابعة الميدان التعليمي، ولقياس مدى رضا المستفيد من الخدمات المقدمة من قِبَل وزارة التعليم.
وفي هذا الصدد ، قدّم وزير التعليم الدكتور أحمد العيسى، شكره لمركز رعاية المستفيدين بالوزارة على خدمة "تواصل"؛ بما حقّقه من إنجازات عام ٢٠١٧ بخدمة المستفيدين من خدمات الوزارة.
ويعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم، على إدارة خدمة "تواصل" الإلكترونية، التي تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم؛ بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل "تواصل ذكي بين الحكومة والمواطن".
وتهدف خدمة "تواصل" إلى إيصال صوت المستفيد إلى كل المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة؛ من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كل المستفيدين (طلاب، ومعلمين، وأعضاء هيئة التدريس، وكل من له علاقة بالوزارة)؛ كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر قنواتها المختلفة (بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (١٩٩٩٦) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي: تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيسبوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد).
وتدار هذه المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعة وتجويد لكل الطلبات؛ للتأكد من حُسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قِبَل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين؛ علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان، ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور -إن وُجد- مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
