تجاوبًا مع "سبق".. "المياه" تعتذر للعميل صاحب فاتورة الـ90 ألف ريال

"الموكلي": لا بد من تحديث البيانات لتحقيق العدالة في الفواتير
تجاوبًا مع "سبق".. "المياه" تعتذر للعميل صاحب فاتورة الـ90 ألف ريال

قدّم وكيل وزارة البيئة والمياه والزراعة لخدمات المياه والرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية "المهندس محمد بن أحمد الموكلي"؛ اعتذاره للعملاء الذين تأثروا من الأخطاء الفردية خلال فترة معالجة الفواتير المحجوزة بمبالغ عالية.

وأضاف المهندس الموكلي أن هناك مجموعة من العملاء صدرت لهم فواتير ضمن الفواتير المحتجزة لا تزال الشركة تعمل على معالجتها بتطبيق الإجراءات التصحيحية عليها، مع استمرار الخدمة لهم.

وأوضح الموكلي أنه تم تطبيقها على فاتورة العميل الذي صدرت فاتورته بمبلغ "90" ألف ريال ونشرتها "سبق" يوم أمس، وبفحص العداد كمرحلة أولى اتضح وجود خلل في العداد وتمت تسوية المبلغ واستبدال العداد.

وشدد الموكلي أنه لا بد من تحديث العملاء لبياناتهم؛ حيث تم تعديل فواتير عدد من العملاء بناءً على عدد الوحدات السكنية بمعدل تخفيض على مبلغ الفاتورة يتراوح بين "20% و30%"، وقد نجح القطاع خلال الفترة الماضية في إصدار شريحة كبيرة من الفواتير بعد تطبيق الإجراءات التصحيحية عليها".

وأبان أن القطاع يقوم وبشكل استباقي بمراجعة وتدقيق كافة الفواتير؛ ومن ضمنها فئة الفواتير المحجوزة ونظام قطاع خدمات المياه وإجراءاته تكفل للعملاء الكرام حقوقهم من خلال الإجراءات التصحيحية الجديدة للتأكد من سلامتها وضمان عدالة الفواتير وإصدارها بشكل دقيق، ومن ضمن الإجراءات المطبقة استبدال العداد، وإعادة قراءته من جديد، مع استمرار الخدمة للعملاء، وتفعيل دور الحوكمة والشفافية من خلال وثيقة حقوق العملاء.

واختتم الموكلي بأن خدمات المياه تسعد باستقبال بلاغات العملاء وملاحظاتهم، وخصوصاً الذين لديهم ارتفاع في فواتيرهم؛ حيث إن ذلك محل عناية واهتمام كبيرين لدى القطاع، ويمكن للجميع التواصل مع القطاع عبر القنوات الرسمية، سواء مركز الاتصال، أو مكاتب خدمات العملاء، أو الفرع الإلكتروني، أو حساب التواصل الاجتماعي على تويتر".

وكانت "سبق" قد نشرت شكوى مواطن يوم أمس؛ إذ صدرت فاتورة الماء لمنزله بالرياض ٩٠ ألفًا رغم عدم وجوده بالمنزل وإقامته برفحاء منذ عام.

أخبار قد تعجبك

No stories found.
صحيفة سبق الالكترونية
sabq.org