أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني نتائج برنامج "التقييم الشامل لجودة خدمات المطار" للعام 2024م، الذي يُعد من مبادرات وبرامج الهيئة، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة، والارتقاء بتجربة السفر وتحسين الخدمات المقدمة.
وجاء حفل جائزة المطارات السعودية لعام 2024م في نسخته الخامسة، خلال الاجتماع السابع عشر للجنة التوجيهية لتفعيل برنامج الطيران، الذي عُقد في الرياض اليوم، بحضور معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، والرؤساء التنفيذيين لشركات المطارات، وممثلي الجهات العامة والخاصة العاملة في المطارات.
وخلال حفل التكريم، استُعرضت نتائج البرنامج، كما كرّم معالي رئيس الهيئة المطارات الفائزة، وجرى تسليمهم الدروع التقديرية لجهودهم المبذولة خلال العام الماضي، تعزيزًا للتنافسية الإيجابية، وترسيخًا لمبدأ الشفافية، وتقديرًا للأداء المتميز الذي شهدته مطارات المملكة.
ووزّعت الجوائز على نوعين: "الجوائز الرئيسية" للمطارات الأعلى تقييمًا في كل فئة حسب أعداد المسافرين، والتي شملت جميع عناصر التقييم (معايير الأداء التشغيلي، جودة المرافق والخدمات، استبيانات رضا المسافرين، وشكاوى المسافرين)، و"الجوائز الثانوية" التي قيّمت المطارات بناءً على الأداء في مناطق وإجراءات محددة تشمل: إنهاء إجراءات السفر، الجوازات، التفتيش الأمني والجمركي، استلام الأمتعة، خدمات ذوي الإعاقة، وأفضل مطار تحسنًا مقارنة بعام 2023م.
وأوضح نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل، المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة أصدرت خلال العام 2024م نحو 500 تقرير، منها 336 تقريرًا شهريًا لمعايير الأداء التشغيلي، و112 تقريرًا ربع سنوي لاستبيانات رضا المسافرين، و27 تقريرًا نصف سنوي، و28 تقريرًا سنويًا لاستعراض النتائج.
وبيّن أن هذه الجهود أسفرت عن تحسن ملحوظ في الأداء؛ إذ حققت مطارات المملكة متوسطًا إجماليًا بلغ 86% في البرنامج، مسجّلة ارتفاعًا بنسبة 4% مقارنة بالعام السابق.
وقسّمت الهيئة المطارات إلى خمس فئات، بناءً على نوع وحجم الحركة الجوية لعام 2024م، لتحديد مستهدفات دقيقة لكل فئة. كما طُبقت معايير صارمة لتحسين تجربة المسافرين من خلال مؤشرات الأداء وقياس الرضا وإشراك أصحاب العلاقة في تطوير الخدمات.
يُذكر أن تحسين تجربة السفر في المطارات السعودية يُعد من أولويات الهيئة العامة للطيران المدني، التي تواصل أداء دورها الرقابي والإشرافي، عبر جولات ميدانية دورية، وتقارير أداء شهرية، سعيًا لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين وفق أعلى المعايير العالمية، تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.