نجحت إدارة مجمع الأمل والصحة النفسية بالدمام من خلال تطبيق برنامج "أداء" في تقليص مدة انتظار المستفيدين للمواعيد، واستحداث سياسة للحدّ من تغيب المرضى عن مواعيدهم، مما أسهم في تخفيض نسبة التغيب من 40% إلى 34% خلال الأشهر الثلاثة الماضية، إضافة إلى تفعيل دور أسرة المرضى في الخطة العلاجية لهم.
وأكدت إدارة المجمع أن برنامج "أداء" أسهم في تحسين مستوى الخدمة في طوارئ المجمع وعيادة المتابعة وعيادة صرف الدواء، وتفعيل آلية الفرز في قسم الطوارئ، وافتتاح عيادات للحالات الجديدة في قسم الإدمان وفحص المرضى، خلال أقل من يوم من التنويم، إضافة إلى تقليص مدة انتظار ظهور نتائج التحاليل في المختبر، ومتابعة مسار المرضى في قسم الطوارئ إلكترونياً، وهو ما يرفع من كفاءة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات التي يلمس أثرها المستفيدون من الخدمات الصحية في مجمع الأمل والصحة النفسية بالدمام.
وأوضحت أن برنامج "أداء" هو برنامج وزاري لتحسين الأداء والجودة والارتقاء بالخدمة الصحية المقدمة لرعاية المرضى في المستشفيات، حيث يتم قياس الأداء عبر مجموعة من المؤشرات التي تركز على 5 أقسام تتمثل في قسم الطوارئ، والعيادات الخارجية وأقسام التنويم وأقسام التأهيل والطب المنزلي وقسم المختبر والصيدلية، ويهدف البرنامج إلى متابعة مؤشرات الأداء لكل مستشفى؛ لقياس مدى كفاءة الأداء مع تحديد متطلبات المراجعة السريرية، ورفع كفاءة وإنتاجية العاملين في مستشفيات الصحة النفسية.