قالت وزارة التجارة والصناعة: إنها تَلَقّت -عبر مركز بلاغات المستهلكين- أكثر من مليون ومائتي ألف مكالمة خلال العام 2015م، باشرت الوزارة العمل على متابعتها والرد بخصوص البلاغات والشكاوى المتعلقة بجهات أخرى؛ لإحالتها للجهات ذات الاختصاص.
ووفقاً للإحصائية السنوية للمركز، بلغ معدل رضا المستهلكين 72% عن البلاغات التي تَلَقّتها عبر هاتف المركز 1900، وتطبيق "بلاغ تجاري" أو من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة ومواقع التواصل الاجتماعي.
وبينت إحصائيات مركز البلاغات في الوزارة، تركّز أغلب شكاوى المستهلكين في مخالفات عدم الالتزام بشروط الضمان، وعدم توفر قطع الغيار والصيانة، والخلافات التعاقدية، ومخالفات عدم الاسترجاع والاستبدال، وعدم وجود بطاقة سعر على المنتج، بالإضافة إلى العيوب التصنيعية في المنتجات، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في أسعار المواد التموينية والسلع الكمالية، وعدم صحة الإعلانات الترويجية.
وسجّلت بلاغات مخالفة نظام مكافحة الغش التجاري أعلى المعدلات بنسبة 74%، وبلاغات التموين بنسبة 24%؛ في حين تلتها بلاغات وشكاوى العقار، وبلاغات التستر التجاري، وبلاغات الاحتيال المالي.
كما استقبلت الوزارة أعلى البلاغات من منطقة الرياض، تلتها منطقة مكة المكرمة، والمنطقة الشرقية، ومنطقة المدينة المنورة.
وتقوم وزارة التجارة والصناعة بمتابعة شكاوى المستهلكين وتحليلها بشكل مستمر ودؤوب؛ لمعرفة أهم المعوقات التي تواجه المستهلك، ووضع حلول لها، إلى جانب رصد التغيرات في أنماط البلاغات لمعرفة مدى تأثير التوعية والسياسات العامة المتخذة لحماية المستهلكين.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك يختص بخدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة؛ حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.