وبدوره قال جيراردو سانتا العضو المنتدب لشركةAccenture للاتصالات والتكنولوجيا بالشرق الأوسط: "تستخدم شركات الاتصالات أنظمة وتطبيقات دعم الأعمال BSS لإدارة خدماتها وقاعدة العملاء الخاصة بها ما يجعل هذه التطبيقات بمثابة شريان الحياة لها، فالتحول لاستخدام تطبيقات الدعم هو ضرورة حتمية لشركات الاتصالات كموبايلي، والتي تتمتع بقدرة تنافسية عالية من أجل تحقيق مفهوم الابتكار في الخدمات التي تقدمها لعملائها " .
