كما أوضح "الجبرين"، خلال تصريحه، أنه ومن باب التيسير والتسهيل على المواطن الكريم فقد اعتمد البنك مبدأ "عميل البنك" بعد أن كان في السابق "عميل الفرع"، حيث أصبح من حق العملاء مراجعة أي من فروع البنك الـ 26 للحصول على خدمات البنك المتعددة، دون الحاجة لمراجعة الإدارة العامة أو الفرع المقترض منه والذي يقع في منطقته.