وقال الناطق الإعلامي بإدارة الدفاع المدني بمنطقة مكة المكرّمة العقيد سعيد سرحان، إنه في أثناء قيام العاملة المنزلية بأداء عملها المعتاد أدخلت يدها بماسورة تصريف المياه، ونظراً لوجود مياه وسوائل ومواد تنظيف فقد سهلت مرور اليد، وعندما حاولت إخراج يدها علقت بداخل الماسورة، وعندما عجزت الأسرة عن إنقاذ يدها تمت الاستغاثة بالدفاع المدني الذي ورد لغرفة العمليات البلاغ بالحالة، وعلى الفور تمّ تحريك طاقم إنقاذ بكامل تجهيزاته مع تمرير البلاغ للهلال الأحمر الذي وُجد في موقع الحادث، وشرعت فرقة الدفاع المدني في أعمال الإنقاذ واستطاعت إخراج يد العاملة المنزلية دون أن يصيبها أي أذى.