وقدّم مدرب الدورة غسان غنوم لأكثر من 45 متدرباً ومتدربة معلومات عن فلسفة خدمة العملاء، وأهمية العملاء للمنظمة، ومفهوم هذه الخدمة وآثارها على المنظمات، والاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء، وإدارة خدمة العملاء، وإدارة توقعات العملاء، وإدارة شكاوى العملاء، والتعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء، وإدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.
