"الملك عبدالله الطبية" تدشن النظام الإلكتروني لإدارة حقوق المرضى

سبق- مكة المكرمة: دشن المدير العام التنفيذي لمدينة الملك عبدالله الطبية "الدكتور سهيل بن سالم باجمّال"، اليوم؛ النظام الإلكتروني لإدارة حقوق وعلاقات المرضى الذي يأتي استكمالاً لباقة الأنظمة الإلكترونية التي أطلقتها مدينة الملك عبدالله الطبية مؤخراً لتحقيق أحد أهدافها الإستراتيجية، وهو تحسين تجربة المرضى وسلامتهم. والجدير بالذكر أن تلك الأنظمة تم إنشاؤها بكوادر المدينة الطبية.

 

وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى "الدكتور رامي بن إبراهيم فرج"؛ أن النظام الإلكتروني لإدارة حقوق وعلاقات المرضى يتكون من ستة أنظمة رئيسة، وهي: نظام الشكاوى، نظام الاقتراحات، نظام تقييم مستوى الرضا اليومي للمرضى المنومين، نظام قياس رضا المرضى الشهري لكامل رحلتهم العلاجية، نظام حل إشكاليات المراجعين وتوفير متطلباتهم، نظام تنسيق وتوثيق الاجتماعات للمرضى وذويهم مع الكادر الطبي.

 

وأشار "الدكتور فرج" إلى أن نظام الشكاوى يستقبل الشكاوى من جميع مصادرها؛ ليتم العمل عليها حسب المسار المعتمد من وزارة الصحة للمدن الطبية والمستشفيات التخصصية وتوثيقها والتفاعل مع مقدمها، بإعطائه رقماً مرجعياً لشكواه إلكترونياً للمتابعة والتواصل معه لاحقاً لإفادته بما تم حيال شكواه، ويضمن الالتزام بالوقت المحدد للشكوى؛ حيث يتم تصعيدها أوتوماتيكياً عند انقضاء الوقت المحدد لها بواسطة المؤقت الإلكتروني؛ مما يزيد من سرعة التعامل معها. 

 

وفيما يتعلق بنظام الاقتراحات فلفت إلى أنه نظام تفاعلي يجمع كافة اقتراحات المراجعين بجميع مصادرها ويتفاعل مع مقدميها إلكترونياً بعد مشاركتها مع الجهات المعنية بها وإبداء آرائهم بها وكيفية تحقيقها.

 

وأضاف مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى أن نظام تقييم مستوى الرضا اليومي للمرضى المنومين يهدف إلى قياس الرضا من حيث الخدمات الطبية، التمريضية، جودة الطعام المقدم، الصيانة والنظافة، ويتم أثناء المرور اليومي على المرضى المنومين من قبل موظفي إدارة حقوق وعلاقات المرضى باستخدام أجهزة لوحية.

 

وبين انه لضمان تسهيل أمور المراجعين فإن نظام حل إشكاليات المراجعين وتوفير متطلباتهم؛ تم تصميمه ليهدف إلى تسجيل كل إشكالية أو عدم توفر أي متطلب للمراجع أثناء زيارته للمدينة الطبية بجميع أقسامها، وذلك أثناء الجولات الميدانية لموظفي حقوق وعلاقات المرضى من خلال أجهزتهم اللوحية، والذين بدورهم يوجهونها للقسم المعني إلكترونياً ليتم حل تلك الإشكالية أو توفير ذلك المتطلب؛ مما يضمن التوثيق والحل في فترة أقصاها ثلاثون دقيقة حسب النظام.

 

وأبان "الدكتور فرج" أن نظام تنسيق وتوثيق اجتماعات المرضى وذويهم مع الكادر الطبي؛ يهدف إلى سرعة التنسيق للاجتماع بين المرضى وذويهم بالكادر الطبي لتوضيح الخطة العلاجية أو أي أمر آخر متعلق بالمريض، ويضمن النظام التوثيق والحفظ لجميع تلك الاجتماعات التي تحفظ حق المريض بما تمت مناقشته معه والرجوع للاجتماع في أي وقت.

 

من جانبه أوضح مدير إدارة البوابة الإلكترونية "المهندس خالد البركاتي"؛ أن جميع تلك الأنظمة مزودة بنظام إحصائي دقيق مربوط بلوحة قياس مؤشرات الأداء بمدينة الملك عبد الله الطبية، والتي أطلقتها قبل عدة أسابيع؛ مما يتيح التطوير المستمر للعمليات وتقييم مسار الخطة الإستراتيجية.

 

 وبين "البركاتي" أن النظام يوفر شاشة متابعة لجميع ما يتم تسجيله على النظام متوفرة للمدير العام التنفيذي لمدينة الملك عبدالله الطبية ومدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى، والتي تضمن الاطلاع المستمر على ما يمر به المراجع أثناء رحلته العلاجية بمدينة الملك عبدالله الطبية، والتي تحقق أهداف إدارة حقوق وعلاقات المرضى التي منها إيصال صوت المراجع لأعلى سلطة بالمنشأة.