عبدالله البرقاوي- سبق- الرياض: دشّن وزير الخدمة المدنية، خالد بن عبدالله العرج، صباح اليوم الأربعاء، بحضور مسؤولي الوزارة، خدمة تواصل الإلكترونية في قاعة الاجتماعات بالمركز الرئيس للوزارة.
وتهدف هذه الخدمة إلى تحقيق فعالية عالية في تواصل وزير الخدمة المدنية مع المواطنين عبر وسيلة متطورة وسريعة لضمان متابعة طلباتهم واستفساراتهم بكل دقة وشفافية.
وتتيح الخدمة للأفراد (الموظفين وغير الموظفين) إمكانية تقديم طلبات الاستفسار أو الشكوى بسهولة وسرعة، من خلال الارتباط بمركز المعلومات الوطني لجلب بيانات الراغب بالتواصل مع الوزارة سواء للاستفسار أو الشكوى أو لإبداء الرأي.
وتحقق الخدمة ميزة السرعة واختصار خطوات التواصل على المواطنين للحصول على البيانات المطلوبة من قبل المواطنين المعنيين بهذه الخدمة.
وتمتاز هذه الخدمة بتوحيد قنوات التواصل مع وزارة الخدمة المدنية وتوفير آلية تقديم طلبات الاستفسار والشكاوي من قبل المواطنين (الموظفين وغير الموظفين) عبر القنوات الإلكترونية العامة، مع تحقيق ميزة متابعة حالة الطلب من قبل مقدمه والحصول على الرد آلياً.
وتسمح الخدمة باستلام ومتابعة الطلبات بواسطة موظفين مختصين مع إمكانية الرد أو التحويل إلى الموظف المختص في الوزارة بحسب الاختصاص، وتحقيق رصد تقارير عن الطلبات بحسب حالة الاستلام وتأخير المعالجة وتقارير خاصة بإنتاجية المختصين.
