المواطن وتقييم موظفي القطاعات الخدمية!!

للأسف الشديد فإن هذه المزية شبه محصورة في القطاع الخاص وشبه الحكومي بينما تكاد تنعدم في القطاع الحكومي!! 

 

هناك العديد من المبادرات الرائعة التي أسهمت ومن دون شك في تذليل العقبات أمام المواطن المستفيد من القطاع الحكومي ومن ذلك الحكومة الإلكترونية وكذا نظام البصمة الخاص بدوام الموظفين والذي ضبط المتسيبين منهم، وكم أتمنى أن يكون هناك نظام جديد يتم تعميمه على كل القطاعات الخدمية لجعل خدماتنا أكثر تقدماً وانضباطاً وأقل فساداً وتسيباً وهو قياس رضا المراجع ومنحه حق تقييم الموظف!!

 

لماذا لا تقوم كل دائرة حكومية بوضع رمز أو رقم لكل موظف من موظفيها بحيث يكون موضحاً في بطاقة يحملها على صدره أو مثبتاً على طاولة مكتبه، وتتيح بذلك للمراجع حق تقييم هذا الموظف وقياس رضاه عن الخدمة التي قدمت له بطريقة سريعة ومرنة؟ وربما يكون ذلك ممكناً عن طريق موقع كل وزارة على الشبكة العنكبوتية أو عن طريق إرسال رسالة جوال أو ما يكون مناسباً.

 

كم أتمنى أن يأتي اليوم الذي أستطيع أن أقيم فيه موظف الخطوط السعودية والبلدية وكاتب العدل والممرض والطبيب ورجل المرور وغيرهم من الموظفين، وهناك الآلاف من المواطنين الذين يتوقون لتقديم هذه الخدمة مجاناً لوزاراتنا حتى تتعرف كل وزارة على موظفيها المتميزين فتحفزهم وتكافئهم والمتسيبين فتنذرهم ومن ثم تعاقبهم!! وبالتأكيد فإن الآلاف من المراجعين لن يجمعوا أبداً على الحكم بفساد أو تميز أحد الموظفين إلا إذا كان مستحقاً لذلك!!