أوضحت الشركة السعودية للكهرباء أنها ملتزمة بتقديم خدمة كهربائية آمنة وموثوقة، وأنها حريصة على سلامة معداتها ومنشآتها في الأماكن العامة والقيام بصيانتها بصورة دورية في جميع مدن ومناطق المملكة وفقاً لأعلى معايير الأمن والسلامة.
جاء ذلك في رد الشركة على ما نشرته "سبق" بتاريخ 6/05/2017م تحت عنوان "جدة.. كابينة كهرباء مكشوفة ببحرة القديمة والأهالي يناشدون التدخل"، مشيرة إلى أنه فور الاطلاع على الخبر سارعت فرق الطوارئ والصيانة بالشركة بمباشرة الموقع وتبين أن المحطة ربما تعرضت للعبث من قبل بعض المراهقين، وهو ما تسبب في فتحها، حيث تم في حينها إصلاحها وفقاً لمعايير الأمن والسلامة التي تطبقها الشركة في كافة مواقع العمل بها.
كما أشادت الشركة السعودية للكهرباء بالدور الإيجابي لوسائل الإعلام في تسليط الضوء على مثل تلك الملاحظات، ليتسنى للمختصين بالشركة سرعة التعامل معها، مشددة في الوقت نفسه على أن فرق الصيانة جاهزة على مدار الساعة للتعامل مع مثل تلك الملاحظات بشكل سريع.
وكانت الشركة السعودية للكهرباء قد أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كافة المشتركين من جميع الفئات، بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيراً للجهد والوقت، حيث تشمل الباقةُ عدداً من الخدمات النوعية مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب (0533991100) وتويتر (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع تويتر (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.