دشَّنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، اليوم، خدمة "تعديل وإلغاء الحجز" كخدمة جديدة تتيح لعملائها إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز آلياً عبر موقعها على الإنترنت، وكذلك عبر تطبيق الخطوط الحديدية (SRO)، إضافة إلى إمكانية استعادة المبالغ المدفوعة عند العدول عن السفر.
تُتيح الخدمة الجديدة لعملاء الخطوط الحديدية الذين لديهم حجوزات أو تذاكر سفر على رحلات معيّنة حرية تعديل مواعيد الرحلات للحجوزات القائمة أو تعديل درجة الإركاب أو إلغاء السفر واستعادة قيمة التذكرة آلياً دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب المبيعات في المحطات، كما كان سابقاً.
وتعد هذه الخدمة الإلكترونية الجديدة، ضمن سلسلة خدمات تعمل الخطوط الحديدية على تطويرها وإضافتها حالياً؛ تسهيلاً لعملائها للقيام بعمليات الحجز ودفع قيمة التذاكر إلكترونياً من خلال موقعها مباشرةً؛ حيث دشّنت الخطوط الحديدية في وقتٍ سابقٍ خدمة السداد الإلكتروني.