أكد مدير عام الجوازات بالمملكة اللواء سليمان اليحيى على أن عمليات التطوير في جهاز الجوازات مستمرة في كافة الخدمات التي تقدم للمستفيدين في جميع المنافذ، وأن العمل جار على أن تعمل الجوازات وجميع الأجهزة في المطارات ذاتياً لتقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية، لافتاً إلى أن أنظمة الجوازات لم تتعرض إطلاقاً لأي هجوم إلكتروني أو اختراق لأنظمتها، مؤكداً بأن هناك أنظمة رقابية متطورة للحماية.
وكشف اللواء اليحيى خلال توقيع العقد النهائي لخدمات التدريب والإشراف على تشغيل منطقة الجوازات أمس بمطار الملك فهد الدولي بالدمام، بحضور مدير مطار الملك فهد الدولي بالدمام تركي الجعويني، والرئيس التنفيذي لشركة "علم" الدكتور عبد الرحمن بن سعد الجضعي، بأن الاتفاقية تتضمن تقديم حلول سريعة لتحسين إجراءات استقبال وتفويج المسافرين في منطقة الجوازات بصالات القدوم والمغادرة الدولية بمطار الملك فهد الدولي بالدمام، كما تأتي لتحسين وتسريع إجراءات استقبال وتسجيل دخول المسافرين.
وأضاف بأن الوزارة تراقب أداء العاملين في كافة النقاط الخاصة بها في جميع المنافذ عن طريق كاميرات تنقل بثاً حياً ومباشراً بالصوت والصورة لما يدور داخل غرف إنهاء الإجراءات ويمكن الرجوع إليها في حال أي ملاحظة أو شكوى من المستفيدين.
وعبّر اللواء اليحيى عن شكره وتقديره لكل من ساهم في تنفيذ تلك الاتفاقية، وقال: المديرية العامة للجوازات تسعى وتهدف إلى تقديم خدماتها إلى جميع المواطنين والمقيمين بكل يسر وتعتبر خدمة حياك أحد المشاريع التطويرية التي تسعى من خلالها المديرية العامة للجوازات لإعطاء القادم إلى المملكة انطباعاً حسناً عن مملكتنا الحبيبة وإرشاده عن الإجراءات والتعليمات التي يتوجب عليه اتباعها لأنهاء إجراءات دخوله بكل يسر وسهولة وقد أثبت برنامج حياك فاعليته أثناء تطبيقه في مطار الملك خالد الدولي، وكذلك بما يتوافق مع تطلعات ولاة أمرنا لرؤية ٢٠٣٠، كان ذلك بمرافقة مساعده لشؤون المنافذ اللواء خالد المقبل.
على الجانب الآخر عبّر د.عبدالرحمن بن سعد الجضعي الرئيس التنفيذي لشركة «عِلم» عن شكره وامتنانه على ثقة الهيئة العامة للطيران المدني في تنفيذ مشروع خدمة "حياك"، مؤكداً على عمق الشراكة الإستراتيجية مع الهيئة ولما توليه من أهمية بالغة في تحويل مطارات المملكة إلى نماذج عصرية يحتذى بها في إنهاء إجراءات المسافرين.
فيما أشار المدير العام لمطار الملك فهد الدولي بالدمام تركي بن عبدالله الجعويني أن العقد يستمر لمدة ستة وثلاثين شهراً، وتستغرق مرحلة التجهيزات الإنشائية والفنية ستة أشهر وتبدأ من اعتماد التصاميم رسمياً من الطرف الأول والحصول على جميع الموافقات والتصاريح من الجهات ذات العلاقة.
ولفت الجعويني إلى أن الشركة تعمل خلال هذه المدة بكامل المسؤوليات الإدارية والمالية والفنية لتنفيذ مشروع التدريب والإشراف على تشغيل منطقة الجوازات بمطار الملك فهد بمدينة الدمام وذلك لتحسين العمل في صالتي القدوم والمغادرة الدولية، وكشف عن الخدمات التي سيتم تقديمها في المشروع، وهي الحوكمة وإدارة التغيير، من خلال ترشيح واختيار طاقم العمل المؤهل "للتشغيل"، والتجهيزات الإنشائية والفنية، والتدريب والسلام.
من جهته أوضح الدكتور الجضعي أن «عِلم» ستعمل على تنفيذ وتشغيل مشروع "حياك" ويتركز المشروع على الحوكمة وإدارة التغيير، وترشيح واختيار طاقم العمل المؤهل للتشغيل، وكافة التجهيزات الإنشائية والفنية، والتدريبية، مشيراً إلى أن شركة «عِلم» ستقدم باقة من المنتجات التدريبية التي تعمل جنباً إلى جنب مع عناصر المشروع الأخرى لتحقق الأهداف برفع كفاءة وأداء مسجلي بيانات دخول وخروج المسافرين "موظفي العمليات" من منسوبي جوازات المطار، وذلك من خلال تقديم برامج تدريبية متنوعة مع معهد الجوازات تلائم مهامهم الوظيفية، كما تهدف المنتجات التدريبية لاكتشاف المهارات الشخصية وتطوير الذات وفن التعامل مع الوافدين والمواطنين والزوار داخل صالات القدوم الدولية.
الجدير بالذكر أن خدمة "حياك" حققت نجاحات فريدة مع المديرية العامة للجوازات بخدمة أكثر من 22 مليون مسافر، كما قللت من معدل إنهاء إجراءات الدخول لدقيقة واحدة، ما ساعد ذلك إلى تطوير الأداء والرفع من مستوى الكفاءة والإنتاجية وتذليل كافة الصعوبات والمعوقات في سبيل تقديم خدمة أفضل للمواطن والمقيم.
وتعد «عِلم» شركة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، وتديرها كفاءات وطنية متميزة، حازت الشركة على ثقة العديد من الجهات الحكومية والخاصة، وتعدّ من الشركات الرائدة التي تربطها علاقات متميزة بمختلف القطاعات الحكومية في المملكة، عبر تقديم عدد من الخدمات والحلول التي تتضمن: الخدمات والمنتجات الإلكترونية، والحلول التدريبية والاستشارية، وحلول تقنية المعلومات، مع الإسهام في بناء الخبرات الوطنية، وتوطين تقنية المعلومات.