تتنافس 19 امرأة سعودية على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين على متن طيران "أديل"، أحدث طيران اقتصادي بالمملكة والتابع للخطوط السعودية، وذلك منذ انخراطهن في العمل في 14 سبتمبر 2017م حيث دشن "طيران أديل" رسمياً "مركز خدمات التواصل مع المسافرين".
ويتميز كل شيء في "طيران أديل" بأنه ينبض بالحياة، بدءاً من شعارها ذي الألوان الزاهية، ومروراً بالموقع الإلكتروني الذي يفيض حركة وجمالاً، ووصولاً إلى متن طائراتها الحديثة، وخدماتها المميزة.
وعندما تدير قرص هاتفك أو تمرر أصابعك على مفاتيح لوحة أرقام جوالك أو حاسوبك لتتواصل مع طيرانك الاقتصادي المفضل، فستكون على الطرف الآخر أيادٍ ناعمة لسيدات سعوديات يقمن بالرد لخدمة جميع العملاء بكفاءة واقتدار، كما يتسمن بالإيجابية والحيوية.
ويضمّ المركز 19 سيدة سعودية على مستوى عالٍ من التدريب والتأهيل، للعمل في مجال خدمة العملاء من الساعة السابعة صباحاً وحتى العاشرة مساءً من يوم السبت إلى الخميس، ولا يتوقفن عن أداء مهامهن حتى في يوم الجمعة، حيث يباشرن عملهن من الواحدة ظهراً.
وقالت المشرفة على المركز وسن عبدالله: طيران "أديل" يحرص عند اختيار المرشحة لهذه الوظيفة أن تتوافر فيها ثلاثة متطلبات أساسية؛ وهي الإيجابية والحيوية والاستمتاع بأداء المهام، إضافة إلى الشروط التي تضعها الموارد البشرية والخاصة بالمؤهلات والخبرات وغيرها.
وأضافت: منسوبات مركز خدمات التواصل مع المسافرين״ يقدمن العديد من الخدمات لعملاء "طيران أديل" ومن بينها إتمام الحجوزات وعمليات الدفع والتعديل وغيرها، إضافة إلى استقبال الملاحظات والرد على الاستفسارات والعمل على حل كل الصعوبات التي قد تعترض العملاء، إلى جانب متابعة وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع كل محتوى يتعلق بالشركة.
مهارات اساسية
وأردفت: "طيران أديل" يؤهل السيدات السعوديات المعيّنات حديثاً في هذه المهنة بعدد من الدورات التدريبية قبل المباشرة فعلياً، تتضمن دورة تعريفية بكافة الأقسام والخدمات التي تقدمها الشركة، إضافة إلى دورة المهارات الأساسية التي تعزز أداء منسوبات القسم لتقديم الخدمات بالمستوى الذي يحقق رضا العميل.
ألف مكالمة يومياً
وتابعت بالقول: المركز ينفذ يومياً حوالي ألف اتصال ما بين وارد وصادر على أرقام التواصل ( 966920000212 + من داخل المملكة و966126539515 + من خارج المملكة)، وجميع المكالمات مسجلة وتخضع لتقييم الجودة من خلال فريق متخصص.
آفاق واسعة
وأبدت السيدات السعوديات من منسوبات المركز سعادتهن بالالتحاق بـ"طيران أديل"، واعتبرن أن العمل في مجال الطيران وخدمات المسافرين يفتح آفاقاً واسعة للعنصر النسائي، وأكدن أن السيدة السعودية قادرة على خوض التحدي في مختلف مجالات العمل.
وأشرن إلى الهدف الأساسي لكافة منسوبي "طيران أديل" هو تقديم خدمة متميزة تفوق تطلعات العملاء، مشيرات في الوقت نفسه إلى ان العمل في أي مجال لا يخلو من بعض الصعوبات التي تتلاشى أمام خدمة المسافرين ومساعدتهم في حصولهم على تجربة سفر مريحة ووصولهم إلى وجهاتهم بكل سهولة ويسر.
"طيران أديل".. حيث الابتكار
وبإمكان عملاء الشركة التواصل مع مركز خدمات المسافرين للإجابة على جميع الاستفسارات وخدمات ما بعد الحجز، والذي يمكن إجراؤه بكل سهولة بالدخول إلى العنوان التالي: (http://www.flyadeal.com)، لتصل إلى موقع "طيران أديل" وهو موقع يمتاز بتصميم مبتكر وسلس، وبألوان جاذبة.
ويتضمن الموقع مقاطع فيديو تحتوي على معلومات شيّقة للتعريف بالشركة وكيفية إكمال إجراءات الحجز، كما تتضمن المقاطع خطوات سهلة لاختيار السعر المناسب بطريقة آمنة.
ويتيح الموقع أيضاً إمكانية اختيار المقعد المناسب والوجبة المفضلة والدفع والعديد من الميزات الأخرى بطرق سهلة وبسيطة.