حقق مكتب التعليم غرب الرياض نتائج جيدة في تنفيذ عدة مشروعات تهدف لقياس رضا العميل الداخلي والخارجي والأداء بصفة عامة.
وأوضحت مديرة المكتب بسمة بنت سعد الماجد، أن ذلك يأتي امتدادًا لما قدمه المكتب في مجال الجودة وحصوله عام 1436 هـ على شهادة الآيزو,9001 :2001 وتضامنًا مع رؤية 2030 لتطوير العمل ومواكبة تطلعات وزارة التعليم على إحداث نقلة نوعية في التعليم وذلك بدعم من قيادات إدارة تعليم منطقة الرياض على رأسهم مدير عام التعليم حمد الوهيبي فوقع الاختيار على تنفيذ مشروع ( 6sigma )، وذلك لنجاح المشروع على الصعيد العالمي والمحلي فهو إستراتيجية تمكن المنشآت من التطوير بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها الأساسية وهيكلها من خلال تصميم ومراقبة أنشطة الأعمال اليومية وقياس عدد العيوب فتزيلها بأقل تكلفة وأعلى جودة.
وتناولت الماجد المشروعات التي نفذها المكتب: بعد تكوين الفريق وتدريبه على الحزام الأسود في تطبيقات ( 6sigma ) تم دراسة أربعة مشروعات :
الأول : مشروع غياب الموظفات.
الثاني : الانضباط في الحضور الصباحي لموظفات المكتب.
الثالث : مشروع رفع المعاملات.
الرابع : مشروع الشكاوى للمستفيدين الخارجين.
وأشارت الماجد إلى أنه تم تنفيذ المشروع في مرحلتين، المرحلة الأولى قبل إجراء التحسينات والمرحلة الثانية بعد إجراء التحسينات، حيث قاس المشروع مدى ارتياح موظفات المكتب في بيئة العمل إذ إن ارتياح الموظف هو الركيزة الأساسية في الرفع من الأداء والانضباط العالي.
وكانت نتائج المرحلة الثانية مبهرة وهذا ما تم التأكد منه على أرض الواقع حيث نفذت مديرة المكتب سلسلة من الاجتماعات الفنية لجميع وحدات المكتب الذين أبدوا رضاهم الكامل وارتياحهم في بيئة العمل بفضل الله ثم بفضل قيادات المكتب وحرصهم الدائم على توفير البيئة المثالية لمنسوبات مكتب تعليم الغرب.
وتابعت: تناول المشروع أيضًا دراسة رفع المعاملات الواردة من الإدارات والمدارس، حيث أظهرت نتائج المشروع الفرق بين نتائج المرحلتين الأولى والثانية، فقد سعى المكتب إلى إحداث منظومة متكاملة تضمن سرعة الرد على المعاملات من تدريب ومتابعة وإنجاز وبالفعل أحدث المشروع نتيجة عالية بفضل الله تعالى.
وأضافت: كان للمستفيدين الخارجين جانب كبير من الاهتمام، حيث درس المشروع أداء المكتب في حل الشكاوى الواردة من أولياء الأمور، ومنسوبات المدارس التابعة للمكتب، حيث وقف على أهم المعوقات وذلل بعض الصعوبات لسرعة الرد والإنجاز في الوقت المطلوب والحمد لله كانت النتائج مبهرة.
ولفتت إلى أنه بعد الانتهاء من المشروعات رفعت إدارة المكتب دراسة المشروع للبروفيسور هاني العمري الحاصل على الماستر في تطبيقات 6sigma ورئيس قسم الجودة الشاملة في جامعة الملك عبدالعزيز بجدة الذي أبدى إعجابه بما توصل له المشروع من نجاحات ونتائج ترتقي بالتعليم وتطويره.