كشف حساب المواطن كيفية حصول المستحقين على مستحقاتهم من الدعم ، في حال كانت حساباتهم البنكية غير فعالة.
وقال في سلسلة من المعلومات التوضيحية ضمن سياسات البرنامج بأنه وفي حال كان حساب المستفيد الرئيسي غير فعال فيستطيع الحصول على المبلغ بعد إصلاح مشكلة حسابه وذلك بدخوله على البوابة والضغط على أيقونة (إعادة التنشيط) في مدة لا تتجاوز ستة أشهر .
وبين الحساب أن قيمة الدعم سيتم إيداعها في الحساب البنكي للمستفيد مشددا على أهمية أن يكون حساب المستفيد باسمه وأن يكون نشطاً.
وقال: "يمكن للمستفيد تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق بعد 5 أيام من تاريخ الدفع وذلك من خلال الدخول على صفحة إدارة الحساب في مدة أقصاها 3 أشهر ، وسوف يعوض عن الدفعة محل الشكوى عندما يتبين وجود خطأ ، كما يمكن للمواطن معرفة مقدار الدعم باستخدام الآلة التقديرية في الموقع.
وأكد على أن موعد دفع الدعم سيكون في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي في أيام العمل وإذا صادف يوم الجمعة يصرف قبله يوم الخميس وإذا صادف السبت يصرف اليوم الذي يليه الأحد.