بعد أقل من ساعة ونصف من بدء استقبال طلبات إصدار تصاريح الحج لحجاج الداخل للموسم الحالي 1437هـ عبر بوابة المسار الإلكتروني، ظهرت رسالة تفيد بتعذّر إتمام الإجراءات، جاء نصها كالتالي: "سنعود بعد قليل.. نأسف للإزعاج، ولكننا نقوم ببعض أعمال الصيانة، سنكون في خدمتكم قريباً".
وكانت وزارة الحج قد بيّنت أن عدد الشركات العاملة في خدمة حجاج الداخل هذا العام يتجاوز 200 شركة، منها 77 تعمل على تنفيذ برنامجين و10 شركات تعمل على نطاق الحج الميسر، مشيرة إلى أن الوزارة تتلقى الشكاوى من خلال مركز التواصل الذي يعمل على مدار الساعة، لافتةً إلى أن الحج المخفض يتضمّن كامل الحقوق المتعلقة بالسكن والإعاشة، بينما يخلو الحج الميسر من توفير خدمات السكن بمشعر منى.
وأكدت الوزارة إدخال تعديلات تقنية وفنية على البوابة الإلكترونية التي انطلقت العام الماضي 1436هـ؛ بهدف تسهيل إجراءات طلب التصاريح لحجاج الداخل من مواطنين ومقيمين، والتعديل الجديد شمل خدمتي "يقين" الخاصة بمطابقة بيانات زائر البوابة، والتأكد من صحة البيانات الشخصية لطالبي الحجز، إلى جانب تقليص كمية البيانات المدخلة، وكذلك خدمة "سداد" الخاصة بتحصيل قيمة الحجوزات، والحصول على إشعارات السداد المطلوبة بسرعة اللازمة.