"سبق" ترصد رحلة مفقودات المسجد الحرام.. والعيون الأمنية التي تعيدها لأصحابها

يتعرض كثير من قاصدي البيت العتيق لفقدان بعض مستلزماتهم الشخصية التي قد تسقط منهم من دون أن يشعروا بها في لحظة شوق، يرتبط بها العبد مع ربه صلاة ودعاء وتضرعًا، ولاسيما وقت الازدحام على استلام الحجر الأسود، أو في أوقات الطواف حول الكعبة المشرفة.. بيد أن العيون الأمنية بالقوة الخاصة لأمن المسجد الحرام وبعض الخيرين من الناس لا يترددون لحظة في إيصالها إلىمكتب المفقودات، الذي لا يبعد سوى أمتار عن أروقة المسجد الحرام أمام باب المروة الواقع في الساحات الشرقية.

وتخضع المفقودات لإجراءات رسمية؛ إذ تمر عبر مراحل عدة، تبدأ بمرحلة التدوين والفرز والترقيم، ثم تخزينـها في حواسيب للرجوع إليها وقت تسجيل الطلبات من قِبل الزوار عند حضورهم لتسلُّم مفقوداتهم.

"سبق" رصدت في جولة ميدانية مصوَّرة كامل مراحل معالجة المفقودات، ابتداء من فقدانها حتى تسليمها لذويها.. وتلك الجهود المباركة خلفها العيون الساهرة من رجال القوة الخاصة لأمن المسجد الحرام في جمع المفقودات، وفق آلية عمل بشكل منظَّم لمسح دموع ولهفة وخوف المعتمر والزائر، الذي فقد مستلزماته أثناء وجوده في الأماكن المزدحمة، وكيف يتصرف؟ وأين يتوجه للاستعلام عن المفقودات؟ وكيف يحصل عليها؟

حضرت "سبق" في الأماكن الأكثر زحامًا بجوار الحجر الأسود والملتزم وحجر إسماعيل، وبالقرب من الكعبة المشرفة من جميع الاتجاهات، إضافة إلى موقع الصفا والمروة، وفي المسعى.

وقبل أن نستعرض تلك الجهود، والآلية إرجاع المفقودات بالمسجد الحرام، نتطرق لتوجيهات الجهات الأمنية، التي دائمًا ما تكررها عبر رسائلها التوعوية لقاصدي المسجد الحرام، الذين يؤدون العمرة والزائرين، بعدم اصطحاب حقائب أو أمتعة عند دخولك المسجد الحرام، ووضعها في صناديق الأمانات المخصصة والمنتشرة حول المسجد الحرام وفي الساحات، وكذلك عدم حمل مبالغ مالية كبيرة، والابتعاد عن المواقع الأكثر زحامًا.

وتابعت "سبق" حيثيات الإجراءات عقب فقدان أي من مستلزمات الزائر الشخصية بالمسجد الحرام في صحن المطاف، فإن عليه التوجه إلى حجر الكعبة المشرفة؛ فهناك رجل أمنموكل بجمع المفقودات عبر كيس رسمي مخصص للمفقودات، ويتم التأكد من وجودها ضمن المفقودات الموجودة في الكيس، الذي يتم بعد ذلك نقله إلى مكتب المفقودات بجوار باب المروة في الساحة الشرقية الشمالية، حيث يتم فرزها، ويتم تصنيفها وجردها وفق نوعها، سواء كانت مبالغ مالية أو أجهزة جوال أو حقائب متنوعة الأشكال والأحجام، ويتم تصنيف كل فئة في أدراج مخصصة لذلك، والتوقيع على محضر رسمي، ويتم تدوينها في جهاز آلي عبر برنامج مخصص للمفقودات، ويمكن لأي شخص أن يبحث عن مفقوده بالاسم أو النوع أو اللون،إضافة إلى المبالغ المالية.

وبالنسبة للوثائق الرسمية الموجودة داخل المفقودات فيتم تسجليها باسم صاحب الوثيقة، وإذا لم توجد وثيقة رسمية تُسجَّل بصنف المفقود.

ويعمل بقسم المفقودات كادر مدرب من رجال القوة الخاصة لأمن المسجد الحرام، يتحدثون لغات عدة؛ للتخاطب مع ضيوف الرحمن بمختلف جنسياتهم.

كما خصصت القوة الخاصة لأمن الحرم رقم اتصال وكذلك رقمًا للتواصل بالواتس لاستقبال البلاغات عن المفقودات على مدار الساعة على الجوال 0504321147، وتلفون ثابت 0125751204/ تحويلة 106.

أنواع المفقودات

تتنوع هذه المفقودات لدى زوار الحرم المكي بين مبالغ مالية وجوازات سفر وبطاقات شخصية مختلفة، وأخرى عينية، وكم كبير من الهواتف الجوالة، وبعض المجوهرات والخواتم.

ومع بداية العشر الأواخر من رمضان تكثر الحصيلة؛ إذ تزيد المفقودات بشكل كبير، ويتلقى مكتب المفقودات سيلاً من البلاغات من قِبل الزوار والمعتمرين.