وأوضح مدير المستشفى عمر سعد الجهني أن المريضة كانت تعاني من ضيق في التنفس؛ وذلك بسبب تورم الغدة الدرقية، وقد أُجريت عملية لاستئصال الغدة الدرقية بشكل كامل للعاملة المنزلية؛ حيث تَزِن أكثر من 285 جراماً؛ وذلك بعد أن عانت منها المريضة من وقت طويل، وراجعت كثيراً من المستشفيات الخاصة، وقد اشتبه في أنها قد يكون بها ورم سرطاني.