بالأسماء.. هيئة النقل تكشف مؤشر الشكاوى على شركات توصيل الطرود البريدية

أعلنت الهيئة العامة للنقل، اليوم، أن قطاع الطرود البريدية في المملكة شهد تسليم أكثر من 50 مليون طلب خلال الربع الثاني من عام 2025؛ مما يعكس الإقبال المتزايد على هذا القطاع في المملكة.

وأوضحت الهيئة أن شركة "Naqel" سجلت أقل الشركات تسجيلًا لعدد الشكاوى المصعدة، بواقع اثنتين فقط لكل 100 ألف شحنة، ثم جاءت كل من شركة "j&t"، و"iMile"، و"GFS"، و"DHL" في المرتبة الثانية، بواقع 4 شكاوى لكل منها. وتأتي "RedBox" في المرتبة الخامسة، مسجلة 5 شكاوى لكل 100 طرد، ثم "SPL" بـ6 شكاوى، و"Aramex" بـ9 شكاوى، و"smsa" بـ15 شكوى، و"Ajex" بـ17 شكوى، وحلت بعدها "Star Links" بـ26 شكوى، ثم "UPS" بـ41 شكوى، وأخيرًا "Fedex" بـ111 شكوى.

وتحرص الهيئة على معالجة شكاوى المستفيدين ومتابعتها، مشيرة إلى أن تصعيد الشكاوى إليها يتم فقط بعد منح شركات التوصيل فرصة كافية لمعالجتها لمدة تصل إلى 7 أيام، بما يعكس التزامها التام بإعطاء شركات التوصيل مهلة محددة لمعالجة شكاوى المستفيدين، بهدف تحسين تجربتهم، وضمان حماية حقوقهم.

ودعت الهيئة الجميع إلى الإبلاغ عن أي شكاوى وملاحظات تتعلق بقطاع توصيل الطرود البريدية عبر الرقم الموحد 19929 أو عن طريق حساب العناية بالمستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي "إكس".