وبيّن أن ركاب الطائرة استقلوا الحافلة التي تنقلهم للطائرة، لكنهم تفاجؤوا بعد دوران أكثر من 20 دقيقة بنقلهم لصالة الحجاج ثم إعادتهم لموقف الطائرات، وبعد ذلك الرجوع إلى صالة المطار، ورغم ذلك لم يتم الاعتذار لهم، مطالباً بإبداء الأسباب حول أي خلل، خصوصاً أن ما حدث أدى لتأثر عدد من ركاب الطائرة من كبار السن والأطفال.
