ويقول محمد القحطاني أحد ركاب الرحلة "1695" على متن الخطوط السعودية المتجهة من "الرياض" إلى "أبها": الساعة الرابعة وخمس وأربعون دقيقة، بعد أن حصلت على كارت صعود الطائرة المدون عليه بوابة صعود الطائرة رقم 36، تم تغييرها إلى البوابة 31 دون سابق إشعار أو نداء عبر مكبرات الصوت، التي تعمل في جميع مطارات العالم لخدمة للمسافرين، وتنبيههم بثلاثة نداءات على الأقل.