أوضحت وزارة السياحة أن سياسة "العشرين ساعة" المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تأتي انسجامًا مع المعايير العالمية، حيث تقضي بأن لا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، على أن يتم تحديد الأوقات في مستند الحجز.
وبيّنت الوزارة أن لمرفق الضيافة تحديد أوقات الدخول والمغادرة بما يتناسب مع موقعه وفئة الغرفة المستهدفة من النزلاء، دون الإخلال بحقهم في الاستفادة من الخدمة طوال المدة المحددة في مستند الحجز. وأكدت أن الوصول المتأخر للنزيل لا يغيّر من وقت الخروج المحدد مسبقًا.
وأشارت إلى أن السياسة تمنح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز الغرف وفق أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة، لافتة إلى أن طريقة احتساب المدة موثقة في مستند الحجز المعتمد من المرفق.
كما دعت الوزارة النزلاء للاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز، والتواصل مع مركز السياحة على الرقم 930 لأي ملاحظات أو شكاوى، مؤكدة استمرار جهودها الرقابية والتوعوية لتعزيز تجربة السائح وفق المعايير العالمية.