أعلن مستشفى الملك خالد بمحافظة المجمعة أحد مكونات تجمع الرياض الصحي الثاني عن تدشين خدمة متخصصة في تقديم الخدمات المتميزة للمرضى تحت مسمى "التميز في تقديم الخدمة".
يأتي ذلك في إطار سعي المستشفى الدائم لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين.
ويهدف هذا القسم إلى الارتقاء بتجربة المريض من خلال فريق متخصص يعمل على إدارة تجربة المستفيدين بكفاءة عالية، حيث يقوم موظفو القسم بمجموعة من المهام الحيوية، منها: رفع مستوى رضا المريض من خلال التواصل المستمر مع الأطباء والموظفين لضمان حصول المرضى على أفضل رعاية صحية ممكنة.
كما تهدف هذه الخدمة إلى تحسين سرعة الخدمات: يعمل القسم على متابعة إجراءات المرضى في الطوارئ والعيادات الخارجية والتنسيق مع الأقسام المعنية لتسريع الإجراءات وإنهائها وتحليل البيانات حيث يقوم الفريق بتحليل البيانات المتعلقة برضا المرضى لتحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء.
وتسعى الخدمة إلى تقديم تقارير دورية: يقدم القسم تقارير دورية إلى إدارة المستشفى حول أداء الأقسام المختلفة ومستوى رضا المرضى وكذلك التواصل المباشر مع المرضى إذ يقوم موظفو القسم بالعمل الميداني في الطوارئ والعيادات الخارجية للتواصل المباشر مع المرضى والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم.
يذكر أن تدشين هذا القسم يأتي تتويجاً لجهود المستشفى في تقديم خدمات صحية متميزة، وسيساهم بشكل كبير في رفع مستوى رضا المرضى وتحسين جودة الخدمات المقدمة.