دشن مكتب الضمان الاجتماعي النسوي بغرب الرياض قسماً خاصاً بخدمة العملاء يهدف إلى اختصار وقت العميلات وجهدهن، من خلال استقبال معاملاتهن ومطالباتهن عن طريق الهاتف بدلاً من تجشم عناء الحضور إلى المكتب.
كما واصل المكتب تفعيل البرنامج التعريفي بـ"حساب المواطن" الذي يهدف إلى تعريف المستفيدات بمحتوى البرنامج وماذا يقدم وأهدافه وشروطه وكيفية التسجيل، مع الاستعانة بعرض مرئي وتوزيع بعض البروشورات والرد على جميع الاستفسارات.
وقالت مديرة المكتب "منال العتيق": شكلنا فريقين؛ أحدهما تحت مسمى "خدمة العملاء"، وآخر للتعريف بحساب المواطن، وحرصنا على أن يتم ذلك في أسرع وقت نظراً لما لهما من أهمية قصوى في تسريع إنجاز معاملات المستفيدات واختصار الوقت والجهد؛ حيث يواصل الفريقان العمل في هذا الشأن، مشيرة إلى أن مكتب الغرب حريص جدًّا على أن يقدم هذه الخدمات، وخصوصًا قسم خدمة العملاء.
وأشارت "العتيق" إلى أنه خلال فترة وجيزة لا تتعدى أسبوعين تمت خدمة ما يقارب "1254" مستفيدة من استعلام عن المعاش أو المساعدات المقطوعة، بينما بلغ عدد من تم استقبالهن خلال شهر أكثر من "4012" مستفيدة، بخلاف عدد كبير جداً من المستفيدات من حساب المواطن.