وقعت شركة المياه الوطنية اليوم الاثنين 3 من ذي القعدة 1439 هـ الموافق 16 يوليو 2018م عقدًا مع شركة "هورفاث العربية السعودية المحدودة" المتخصصة في خدمات استشارات الأعمال، حيث تقوم بموجبه "هورفاث"، بإعادة هندسة العمليات الداخلية والإستراتيجية لخدمات العملاء وسبل تطويرها وتحسينها.
وفي التفاصيل، جاء ذلك في إطار سعي قطاع توزيع المياه في المملكة لرفع كفاءة العمليات وتحسين مستوى رضا العملاء في مختلف مناطق المملكة، عن طريق تطبيق أفضل الممارسات العالمية، بما يتماشى مع خططها وأهدافها التطويرية.
وأبرم العقد كلٌ من المهندس محمد بن أحمد الموكلي وكيل وزارة البيئة والمياه والزراعة لخدمات المياه، الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، والسيد ستيفن هالر الشريك والمدير التنفيذي لشركة هورفاث العربية السعودية المحدودة، وذلك بحضور نواب الرئيس والرؤساء التشغيليين لقطاع توزيع المياه في المملكة وعددٍ من المسؤولين.
ومن جهة أخرى، أكد "الموكلي" حرص الشركة على مواءمة استراتيجياتها مع مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030، لتقديم أعلى مستويات الخدمة بأفضل المعايير والمقاييس العالمية.
وأوضح أن تنفيذ المشروع سيتم على مراحل متعددة؛ بدءًا من توحيد الممارسات والعمليات وتحويلها إلى نظم إلكترونية تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للطلبات والبلاغات والاعتراضات عن الخدمات المقدمة في جميع أنحاء المملكة، مما ينعكس إيجابيًا على المواطنين من خلال تقديم الحلول المناسبة وفق أفضل المعايير لتحقيق رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
من جانب آخر، بيّن المهندس عبد الله بن محمد البيشي، نائب الرئيس للعناية بالعملاء بشركة المياه الوطنية أهمية التغيير السريع والتحرك في الاتجاهات الصحيحة لمواكبة المتغيرات وتحقيق الريادة في كفاءة الأداء وتقديم الخدمات.
وبيّن "البيشي" أن المشروع يستهدف إعادة هندسة العمليات الداخلية لخدمات العملاء ومدى انسيابيتها، ورفع كفاءة العمل بين الإدارات المعنية بقطاع توزيع المياه في المملكة لتحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات لعملاء القطاع من خلال تطبيق عددٍ من المبادرات للتحول الرقمي، وإعادة هندسة الهيكل التنظيمي ليتماشى مع أهداف المشروع، كذلك تطوير مؤشرات قياس الأداء لضمان جودة الخدمات المقدمة للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة في نتائج الأداء، باستخدام أحدث التقنيات والنشاطات المساندة.
يُذكر أن شركة "هورفاث العربية السعودية المحدودة" تُعد من الشركات الرائدة، إذ تستند إلى خبراتها العالمية في مجال تطوير العمليات والإجراءات وإدارة خدمة العملاء.