وبدأ المحاضر حديثه عن التميز في العمل الخيري عبر تناول مفاهيم العمل الخيري وتعريفاته، والعقبات التي تواجه مسيرته ولماذا يتطلب العمل بأنظمة ومعايير الجودة، كما تناول أساسيات الجودة وبعض الجوانب التاريخية لها ومفاهيمها والتميز المؤسسي وطرق تنامي الجودة حتى المرحلة الأخيرة التي وصلت إليها.
