أكد مدير إدارة رعاية المستهلك في هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج؛ الأمير سعود بن عبد الرحمن آل مقرن، أن مطلع شهر يوليو المقبل، سيشهد بدء تسجيل خدمة الكهرباء بإسم كل مستفيد؛ بما في ذلك المستأجرين.
وأضاف خلال استضافته يوم أمس في برنامج "مستشار المستهلك" بجمعية حماية المستهلك: أن 87% من المشتركين لا يتأثرون بارتفاع التعرفة الجديدة للفواتير.
وتابع : يحق لأي عميل بعد سداد الفاتورة أن يتمتّع بعودة خدمة التيار الكهربائي بعد 3 ساعات، إذا كان داخل المدينة.
وأردف أن ارتفاع التعرفة الجديدة للفواتير؛ لن يتاثر بها 87% من المشتركين، باعتبار أن استهلاكهم لا يتجاوز 300 ريال بالشهر.
وأكّد أن الآلية الجديدة التي ستصدر في 1/7/2016م، ستبدأ في تسجيل خدمة الكهرباء باسم كل مستفيد؛ وتشمل المستأجرين، حيث سيتم إلزامهم بتسجيل الفواتير التي تخصهم فترة إقامتهم؛ قبل أن تتحوّل في حال مغادرتهم لاحقاً لمالك المنزل، وستُعلن آليتها لاحقاً.
وكشف عن صدور قرار يقضي بإلزام جميع المباني الحكومية والخاصة بنظام "العزل الحراري"، الذي يشمل الحوائط والأسقف والنوافذ، حسب كل فئة من فئات مشتركي الخدمة.
ونصح المشتركين بتحديث بياناتهم لدى شركة الكهرباء لتجنّب فصل الخدمة عنهم لاحقاً، مشيراً إلى أن أعداد المحدثين لبياناتهم لا يتجاوزون 3 ملايين مشترك فقط على مستوى المملكة.
وقال: إن أي عميل يعترض على قراءة عدّاد الكهرباء يُلزم بدفع مبلغ 150 ريالاً في حالة ثبوت صحة القراءة وسلامة الفاتورة من الخطأ. كما يحق لأي مشترك تقسيط الفاتورة الشهرية في حالة تراكم الاستهلاك نتيجة حدوث خطأ من شركة الكهرباء.
وأضاف: "ترتفع الفواتير عند زيادة استهلاك الأجهزة الكهربائية؛ حال وجود تغيرات في الحالة الجوية، وكذلك حال زيادة استخدام الأجهزة أو كونها غير فعالة أو بها أعطال، كما ترتفع إذا لم يتم إطفاء الأجهزة كلياً".
وبين أن 420 ألف مشترك من مستفيدي الضمان الاجتماعي يحظون بخدمة السداد؛ بعد صدور توجيهات خاصة لهم من الملك عبد الله – رحمه الله - مؤكداً أن آلية سداد الفواتير لهم تعتمد على عدد أفراد الأسرة.
وأشار إلى أنه يأتي في مقدمة المشاكل المتعلقة بالكهرباء؛ إيصال الخدمة وسداد الفواتير والإنقطاعات الكهربائية، وأن أعداد مشتركي المنطقة الوسطى تجاوزوا مليوني مشترك، ويوجد 5 مكاتب خدمات لشركة الكهرباء في الرياض.
ونصح "مستشار المستهلك"؛ المشتركين بالتواصل مع الهيئة حال وجود مشاكل أو استفسارات عبر تطبيقات الأجهزة الذكية؛ أو من خلال الهاتف المجاني 8001259000، أو البريد الإلكتروني: ccdept@ecra.gov.sa.
وكان برنامج "مستشار المستهلك" بجمعية حماية المستهلك، قد ناقش في حلقته الثالثة، حقوق وواجبات العملاء عند مقدّم خدمة الكهرباء، من حيث التعرفة الجديدة لفواتير الكهرباء، وكيفية التعامل مع المشاكل التي قد تواجه العملاء، وشهد البرنامج العديد من الاستفسارات الهاتفية وعبر هاشتاق البرنامج بتويتر، ومن خلال البريد الإلكتروني الخاص بالجمعية.