بعث برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" بتقريرين تفصيليين لكل من هيئة الخبراء بمجلس الوزراء، ووزارة الخدمة المدنية، تَضَمّنت نتائج التحليل والتقييم للبوابتين الإلكترونيتين لكلتا الجهتين والمنهجية المتبعة في أعمال التحليل والتقييم؛ فضلاً عن التوصيات الواردة التي من شأنها تحسين مستوى الاستفادة من البوابتين ورفع جودة خدماتهما؛ وذلك بعد أن أجرى تحليلاً شاملاً للبوابتين لتعزيز دورهما وتحسين ما تقدمانه من خدمات للمستفيدين.
يأتي ذلك انطلاقاً من دور البرنامج في دعم ومساندة الجهات الحكومية؛ حيث بلغ عدد الجهات التي تم تقييم بواباتها الإلكترونية حتى الآن نحو 117 جهة حكومية، وتهدف تقاريره التحليلية إلى رفع مستوى سهولة الاستخدام والوصول في البوابات الإلكترونية الحكومية، مع العمل على تحسين هيكلية المعلومات وأدوات التصفح؛ فضلاً عن تركيزها على ضرورة اتساق محتوى البوابات الإلكترونية مع أهداف تلك البوابات، وأن يكون المحتوى وفق المعايير المتعارف عليها فيما يخص المحتوى الرقمي.
وتستعرض التقارير أهمية مفهوم المشاركة المجتمعية الإلكترونية، وتفعيل البوابات الإلكترونية لهذا المفهوم من أجل الاستفادة من آراء الجمهور في أعمال التطوير ورفع جودة الأعمال، وتتضمن توصيات حول ضرورة احتواء البوابات الإلكترونية على أدوات لقياس رضا المستفيدين، وتوفير أقسام خاصة بالبيانات المفتوحة.
ويعتمد فريق العمل المسؤول عن فحص وتقييم البوابات والخدمات الإلكترونية الحكومية على منهجية عمل تتضمن عدة خطوات؛ منها: (تحديد نطاق التقرير وأهداف البوابة وتحديد مستخدميها، إلى جانب التخطيط وإعداد وتحديد القوائم وأدوات التقييم، وإجراء التقييم باستخدام القوائم المرجعية والمعايير وأدوات العمل التي تم تحديدها، وكذلك تحليل النتائج وتحديد الثغرات والمشكلات، وحساب التقدير الرقمي للتقييم في أقسامه المختلفة؛ فضلاً عن الخطوة الأخيرة المتمثلة في إعداد التوصيات، وتلخيص نتائج الدراسة والتقييم).