تشير الدراسات إلى أن الجيل "زد" لا يرغب عادةً في التواصل وإجراء المكالمات، ويفضّل كتابة الرسائل الإلكترونية، ما يتسبب في شكوى رؤساء العمل والمؤسسات من عدم وجود مرونة في التواصل لدى هذا الجيل.
الاستطلاعات بيّنت أن مهارة التواصل في العمل مطلوبة بنسبة 52% أي ضعف الطلب على مهارة استخدام الكمبيوتر مثلًا.
أوضح أستاذ الإدارة وخبير التنمية البشرية رأفت يوسف أن المهارات تنقسم إلى نوعين؛ ناعمة لها علاقة بالتواصل، وخاصة مرتبطة بالطبيعة التقنية للعمل، وفي حال وجود خلاف مع المدير مثلًا، لو مهارات الحزم عند الموظف متوازنة سيخرج من الموقف بحرفية، بحسب "سكاي نيوز عربية".
وأضاف: هناك موظف ذكي يكسب مديره عن طريق المهارات الناعمة والذكاء الاجتماعي، فالعمل الجماعي مهارة أيضًا، وعدم وجودها سيشكّل عقبة في الحياة العملية للموظف، والنجاح يقوم على التسويق الشخصي الجيد، ولا يجب على الموظف أن ينكفئ على نفسه.
وأبان أن جيل زد يجب أن يفهم أن التواصل مهم للتسويق الشخصي بشكل جيد، مشيرًا إلى أن أهم مرحلة من حياة الطفل هما السنتان الأوليان من عمره، ويجب تعليمه التواصل وتطويره بما يخدمه مستقبلًا في سوق العمل.